COMPANY

MESSAGE

世の為人の為に出来ることを
一歩ずつ、確実に。

弊社は2013年に株式会社アクトプロコールセンター事業部門、
2020年に事業会社として設立しました。
私は長らく事業に携わり、コールセンターには単に電話をかける、受けるという
シンプルなアウトソーシングに留まらず、雇用が生まれ、時には地方の創生にも役立つ、
こんな深い魅力を感じています。

社会のデジタル化が進み、非対面コミュニケーションの手段が効率化していく一方、
ビジネス・行政運営・有料職業紹介事業等様々なシーンで、声を活用した丁寧なコミュニケーションの価値が改めて見直されています。
この状況において、働く場や人々の価値観の多様性に適応しながら、臨機応変に雇用を創出することが可能であることは、
コールセンター事業の強みであると考えます。
この様なコールセンタービジネスの特性を活かし、「関わる人たち皆が笑顔で、感謝が集まるような企業になる」。
弊社はこの未来像に向け、社会のため、人のための信念をもってチャレンジし続けてまいります。
皆様からのより一層のご支援を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

VISION

情報が溢れ変化の速い世の中で、私たちは本質を見極め、
人々に価値ある情報を声の力で提供します。
皆様からの感謝が集まる企業を目指します。

その為に会社が備えていなければいけない組織能力。6つのステップ。

STEP 01

社会や人々のニーズを知ることが出来ている

困っている人が誰かがわかる=適切な活躍の場の選択が出来る

対象顧客
❶ 情報が行き届くまでに時間を要する地方の人々(地方創生) ❷ 情報量が多すぎるサービス領域 ❸突然の変化に対面し、困っている人たち(天災、コロナ等)
対象クライアント
❶ もっと世の中に広まってほしいと思える優れたサービス、製品を展開している企業 ❷ コミュニケーションが不得手な企業(心が伝わるセールスチャネルが未熟な企業) ❸ コミュニケーションの手が足りない企業(=顧客数が多い企業、人手不足企業)

何故困っているか?その背景について考え、正しいコミュニケーションプランを設定できる

コミュニケーションを通じて得た情報をリストに付加価値として返し、リスト自体の価値を向上させ、顧客ロイヤル化を行う

STEP 02

ニーズに応えられるソリューションを常に開拓、評価できている

誰かの役に立つサービスや製品をどこよりもいち早く深く知る。調べ、サービス提供者に会いに行き詳しく内容を聞くことができている

どうすればそれが世の中に伝わるかを常に考えることができる

世に伝わる商品にするため、商品、サービス自体のスペックや施策をクライアントにフィードバックをすることができる

その様な、製品、サービスのストックが常に会社にあふれている状況が築き上げられている

STEP 03

顧客に対して提供すべきサービスを適切に選別する

独自性のある適切なリストを持ち、選択できる

適切なリスト選択ができているかを測る為のKPI(クレーム、生産性)が明確である

STEP 04

声の力で気持ちよく情報提供ができる

お客様の気持ちを想像し、何を求めているかを理解出来る

業務的ではなく、人間味をもって話すことができる

分かり易い言葉を選択し、丁寧に話すことができる

クレームが起きないよう全力を尽くす

情報の本質を見抜き、シンプルに伝える

STEP 05

成果につながる強い組織を維持できる

離職率が低く、経験値の高い組織を作る

協力して仕事にあたる

役割を明確に決め、理解して行動する

情報の連携をスムーズに行う

高い目標を持ち続け、常にトライする

成果を上げることを楽しみ、共有する

失敗にへこたれず、改善ポイントを見つけ好転させる

STEP 06

ありがとうが集まり、それがエンジンになる

社員が感謝に喜びを感じる

お客様からの感謝が、見える化出来、共有できている

クライアントにもお客様からの感謝が伝わる。成果を上げてクライアントからも感謝され、それが社員に伝わっている

社員自体もAPコレクトで働けることに感謝する

❶ 金銭的にも報われる ❷ 非金銭的にも充実した気持ちになる(やりがい、誇りを感じる)

受け取った感謝を世の中にも発信、PRできる組織になり社会的意義のある組織として認められる

COMPANY PROFILE

会社名
株式会社APコレクト
設立
2020年2月
資本金
4,000万円
代表取締役
遠藤 圭造
所在地
東京都港区東新橋1-1-19 ヤクルト本社ビル9F
事業内容
         
コールセンター事業、BPO事業、労働者派遣事業、有料職業紹介事業、採用のアウトソーシング事業
電話番号
03-5537-7820
FAX番号
03-5537-7821
第三者認証
プライバシーマーク 第17004504(01)号
ISO/IEC 27001:2013 / JIS Q 27001:2014 登録番号:IA150928
労働者派遣事業許可番号 派13-315082
有料職業紹介事業許可番号 13-ユ-313742

東京本社

東京都港区東新橋1-1-19 ヤクルト本社ビル 9F

TEL : 03-5537-7820 / FAX :03-5537-7821

大阪支社

大阪府大阪市中央区難波2丁目3ー7 南海難波御堂筋ウエスト 11F

TEL:06-7668-6872 / FAX:06-6213-0512

     

与那国営業所

     

沖縄県八重山郡与那国町与那国所野4350-45

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